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Privacidad
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Reclamaciones sobre propiedad intelectual
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Cambios y devoluciones
Estamos tan seguros que te encantarán nuestros productos que te damos 30 días naturales a partir de que los recibas para devolverlos sin cargo extra. El costo de envío será pagado por el cliente, a la dirección que nosotros te proporcionemos. Sólo envíanos un correo a info@bon-vivant.com.mx
Reembolsos
Para que te regresemos tu dinero en caso de devolución de nuestros productos dentro del plazo establecido anteriormente deberás presentar la documentación completa que solicitemos, dicha documentación deberás presentarla y será verificada, este proceso puede tardar hasta 30 días naturales a partir de que nos la hayas entregado, y una vez concluido el procedimiento, en caso de ser favorable, podrá tardar entre 7 a 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, este tiempo es único y exclusivo del proceso que el banco emisor lleve a cabo y es ajeno a nosotros. Si no presentas la documentación completa el proceso se retrasará en espera de que se cumpla con la documentación requerida y el tiempo de espera podrá ser mayor.
Límite de compra
Nuestros productos pueden tener una gran demanda, como queremos que muchos puedan disfrutar de ellos, nos reservamos el derecho de negarte o limitarte la compra en caso de que compres unidades en cantidades comerciales. También podremos, entre otras cosas, restringir el número de unidades compradas con una misma cuenta, tarjeta de crédito / débito, enviados a la misma dirección, o cualquier otra característica que a nuestro juicio indique que se está violando esta política.
Otras empresas
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Liberación de garantías y limitación de responsabilidades
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Legislación aplicable
Regirán estas Condiciones de Uso y para cualquier controversia de cualquier naturaleza que pueda surgir entre tú y nosotros, las partes se sujetan a las leyes y tribunales de México, Distrito Federal renunciado desde ahora a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Políticas, modificación e independencia de disposiciones
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Empresa
Gernes Group Mexico S.A de C.V. mejor conocido como BON VIVANT MEXICO con domicilio en calle 20 c #398 por 3c y 3d Col. Chuburná de Hidalgo Merida Yucatan CP:97205,
POLÍTICA DE ENVÍO
Envío GRATUITO a cualquier parte de la república mexicana, con un tiempo de entrega estimado de 5 a 10 días hábiles.
Puedes consultar el estatus de tu envío con el numero de guía enviado a tu correo electrónico una vez realizada tu compra.
En caso de no recibir tu producto en un plazo mayor a 11 días hábiles, por favor ponte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico siguiente: info@bon-vivant.com.mx
INFORMACIÓN DE ENVÍOS
Costes y tiempos de envío
| México | Operadores | Costo | Envío gratuito | Tiempo de entrega |
|---|---|---|---|---|
| Toda la República | DHL, FedEx, UPS, Estafeta, Redpack, Carssa | $ 0 MXN arriba de $1,499 pesos | Arriba de $1,499 pesos | 5 – 10 Días |
*El tiempo de envío corresponde a días laborables. De lunes a viernes excepto festivos nacionales o locales.
- ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Con la confirmación del envío por parte de la empresa de mensajería, recibirás el número de guía y podrás dale seguimiento para saber el estatus de entrega de tu paquete, en la página de la paquetería asignada.
- ¿Qué pasa con mi pedido, en caso de que no me encuentre en casa durante la entrega?
¿No estarás en casa el día de la entrega? No te preocupes, el transportista realizará un segundo intento de entrega o dejará el paquete en un punto autorizado cerca a tu lugar de residencia. Allí podrás recogerlo durante los siguientes siete días hábiles. Recuerda que para recoger tu paquete será necesario mostrar tu RUT y el número de pedido.
- ¿Dónde recibiré mi pedido de Bon Vivant México ®?
Recibirás tu pedido en la dirección que hayas elegido, de lunes a viernes y entre las 09:00 y las 20:00.
- ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
El mensajero preguntará por la persona que haya realizado el pedido. Si no vas a estar en casa para recibir tu pedido, no te preocupes, la empresa de mensajería hará un segundo intento de entrega.
- ¿Cuántos intentos de entrega puede hacer la empresa de reparto?
Se realizarán un máximo de dos intentos de entrega, tras los cuales, el producto será devuelto a nuestro almacén. Si estuvieras ausente en el momento de la entrega, la empresa de mensajería te llamará por teléfono para avisarte. Por este motivo es tan importante que nos facilites tu número de contacto.
- ¿Qué empresa de transporte me entregará el pedido?
Trabajamos con UPS, DHL, FedEx, Estafeta, Redpack y Carssa.
Tiempos durante el Buen Fin y grandes promociones
- Todavía no he recibido mi pedido
Te pedimos paciencia. A veces el alto volumen de pedidos o problemas con el operador logístico, genera retrasos en la entrega.
Durante la promoción del Buen Fin o grandes promociones los tiempos de entrega pueden verse afectados debido al alto volumen.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cambios o Devoluciones
Nuestra política de cambios o devoluciones dura 30 días. Si han transcurrido 31 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte reembolso o cambio.
En caso de productos a base de cristal o cerámica, nuestra política es al día de la recepción. Si transcurren más de un día a partir de la recepción de dichos productos, no será aplicable a cambio ni reembolso.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Reserva con signos evidentes de uso.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte alguna parte por razones que no se debieron a nuestro error, no se otorgará reembolso de dicho producto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifica nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ya hiciste todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, contáctenos info@bon-vivant.com.mx
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@bon-vivant.com.mx y envíe su a donde se señale en el correo electrónico
Envío
Para devolver tu producto, el Usuario debe ponerse en contacto al correo info@bon-vivant.com.mx, el Usuario recibirá las indicaciones sobre su proceso de cambio o devolución.
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a ti puede variar.
Política de reembolso
Política de reembolso
El reembolso aplica únicamente en productos en perfecto estado, sin uso ni daños. En un plazo de no más de 5 días desde su compra.
Términos del servicio
1. Términos
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